Betriebsanleitungen vom CE-Beauftragten für erfolgreiche Perfektionisten
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Qualität

Die tomtrailer UG (haftungsbeschränkt) ist ein inhabergeführtes Unternehmen. Es identifiziert sich durch die Werte Innovation, Qualität, Schnelligkeit, Flexibilität und Freude. Das bedeutet für unsere Kunden, dass wir ein schneller, flexibler und innovativer Qualitätslieferant sind, mit dem die Zusammenarbeit Freude macht.

Kundenorientierung

Alle Geschäftsbereiche sind auf unser oberstes Ziel ausgerichtet: Wir wollen unsere Kunden begeistern. Spürbar ist dies in der Bereitschaft und Fähigkeit zur Lösung unterschiedlichster Kundenanforderungen – von einfach und schnell bis hin zu komplex und aufwändig. Angestrebt wird immer die beste Lösung im Sinne des Kunden. Die entsprechenden Werkzeuge stehen zur Verfügung. Die Beratungskompetenz und Lieferfähigkeit sind europaweit gegeben.

Unsere Kunden haben mit uns einen innovativen Ansprechpartner gefunden, der Entwicklungstendenzen im Blick hat und mit dem er frühzeitig eine entsprechende Umsetzung für seinen Bereich gestalten kann.

Unser Qualitätsanspruch

Die stabile Qualität unserer Dienstleistung und der von uns gelieferten Produkte ist Grundlage unserer langfristig erfolgreichen Geschäftstätigkeit. Qualität bedeutet für uns, sowohl ausgesprochene als auch unausgesprochene Kundenerwartungen zu erfüllen und wenn möglich zu übertreffen. In diesem Sinne ist unsere Qualität für Kunden ein wichtiges Kriterium für die Entscheidung, uns als kompetente Partner zu beauftragen und eine langfristige Geschäftsbeziehung mit uns einzugehen. Die tomtrailer UG handelt stets im Interesse ihrer Kunden und ist ihnen ein zuverlässiger Partner in der Technischen Dokumentation und auch in der Bewertung der sicheren Bedienbarkeit und des sicheren Umgangs mit den von den Kunden hergestellten Produkten.

Die tomtrailer UG ist Mitglied im Verband tekom. Dies dient zum einen der Qualitätssicherung: Die tekom ist eine wichtige Informationsquelle, um auf dem aktuellen Stand der rechtlichen und gesetzlichen Rahmenbedingungen zu bleiben. Zum anderen ist der Austausch mit anderen Mitgliedern der tekom wichtig, um rechtzeitig neue Anforderungen des Marktes zu erkennen und die Innovationskraft der tomtrailer UG in die richtigen Bahnen zu lenken.

Mit Mitarbeitern sucht die tomtrailer UG eine langfristige Partnerschaft zu beiderseitigem Nutzen. Mitarbeiter gestalten einen wichtigen Teil des Wertschöpfungsprozesses. Ziel ist das gemeinsame Streben nach Innovation, Qualität und Leistungsführerschaft.

Alle Mitarbeiter sind bestrebt, im Interesse der Kunden eine dauerhaft hohe Qualität zu gewährleisten. Um unsere Mitarbeiter und die Geschäftsleitung dabei zu unterstützen und dieses zu gewährleisten, wird der Schulungsbedarf jährlich ermittelt. Die Schulungen werden gemäß Planung durchgeführt.

Alle Unternehmensprozesse zur Erfüllung der Kundenanforderungen und auch die Wechselwirkungen zwischen den Prozessen sind modelliert und klar definiert. Sie unterliegen einem kontinuierlichen Verbesserungs‐ und Weiterentwicklungsprozess mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern. Mit Hilfe geeigneter  Prozesskennzahlen können Abweichungen analysiert und zielführende Maßnahmen getroffen werden.

Werden neue Prozesse eingeführt, so werden diese sofort dokumentiert und die Dokumente dementsprechend gelenkt, um eine dauerhaft hohe Qualität In allen Bereichen sicherzustellen. Unser Qualitätsverständnis und Qualitätsbewusstsein sowie die Verpflichtung aller Mitarbeiter zur Erreichung der Qualitätsziele sind Voraussetzung für die Zufriedenheit unserer Kunden, eine langfristige Geschäftsbeziehung zu unseren Kunden und damit für den dauerhaften Erfolg der tomtrailer UG.

Unsere Qualitätspolitik wird von der Geschäftsleitung festgelegt. Die Geschäftsleitung hat sich verpflichtet, das Qualitätsmanagementsystem konsequent anzuwenden und kontinuierlich zu verbessern. Die Qualitätspolitik wird jährlich auf Zweckmäßigkeit und Angemessenheit überprüft und, wenn nötig, angepasst. Unsere Qualitätspolitik legt einen Rahmen zur Vorgabe unserer Qualitätsziele fest. Um das Qualitätsmanagementsystem zu prüfen und das Qualitätsstreben der tomtrailer UG zu dokumentieren, hat sich die Geschäftsleitung zu einer Zertifizierung nach DlN EN ISO 9001:2015 entschlossen.